„Gwarancja drukarki – naprawa na własny koszt. Chciałbym się poradzić w sprawie drukarki. Dzwoniłem na infolinię, aby zgłosić problem jaki występuje przy drukowaniu. Po zapoznaniu się ze sprawą Pan stwierdził, że do wymiany jest bęben i muszę to zrobić na własny koszt, gdyż czas gwarancji na tą część jest skrócony do 1 roku, który minął 28 lutego br. W gwarancji nie znalazłem informacji, o skróconym czasie gwarancji na tą część. Tymczasem pod koniec ubiegłego roku drukarka była już na gwarancji i jak się dowiedziałem, miała pierwsze oznaki zużycia bębna i nie zostałem nawet o tym poinformowany. Gdybym o tym wszystkim wiedział, to na pewno dopilnowałbym czasu rzekomej gwarancji. Dodam jeszcze, że koszt nowej części to 500 zł, więc nie jest to mała kwota stąd moje zaskoczenie. Czy mogę ubiegać się o wymianę części w ramach gwarancji, czy jednak muszę zrobić to na własny koszt”
W pierwszej kolejności należy rozróżnić dwie instytucje: gwarancję przy sprzedaży oraz rękojmię przy sprzedaży.
Gwarancja oraz rękojmia przy sprzedaży
Zgodnie z …
(…) art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego, jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi 2 lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana.
W myśl art. 579 K.c., kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi.
Jednakże w razie wykonywania przez kupującego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.
Zgodnie z art. 577 § 1 K.c., do udzielenia gwarancji dochodzi poprzez złożenie oświadczenia gwarancyjnego. W przepisach Kodeksu cywilnego nie zastrzeżono szczególnej formy dla tego rodzaju oświadczenia; co więcej, z art. 577 § 1 zd. 2 Kodeksu wynika, że do udzielenia gwarancji może dojść również w reklamie. Jednakże uprawniony z gwarancji może domagać się od gwaranta wydania oświadczenia gwarancyjnego na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak też przeszkód, aby oświadczenie gwarancyjne zostało sporządzone na nośniku elektronicznym.
Po wtóre, z treści pytania Czytelnika nie wynika, czy Czytelnik zakupił drukarkę jako osoba fizyczna, czy jako przedsiębiorca. Jeżeli sprzęt został zakupiony w ramach działalności gospodarczej Czytelnika, często rękojmia jest skrócona jedynie do roku. Co więcej, bardzo często funkcjonuje również ograniczenie czy nawet wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi przy sprzedaży między przedsiębiorcami (art. 558 § 1 K.c.).
Wobec powyższego, i nie wiedząc, czy Czytelnik zakupił drukarkę w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, zalecam raz jeszcze przeanalizować dokument gwarancyjny urządzenia, aby sprawdzić czy na pewno nie określono w nim rocznego okresu gwarancji dla bębna drukarki.
Bardzo istotny jest również ten fragment zapytania Czytelnika: „Tymczasem pod koniec ubiegłego roku drukarka była już na gwarancji i jak się dowiedziałem, miała pierwsze oznaki zużycia bębna i nie zostałem nawet o tym poinformowany. Gdybym o tym wszystkim wiedział to na pewno dopilnował bym czasu rzekomej gwarancji.”
Pozostaje zatem pytanie, kiedy i od kogo Czytelnik dowiedział się, że podczas poprzedniej naprawy gwarancyjnej zostały już stwierdzone pierwsze oznaki zużycia bębna, czy ma na to jakiekolwiek dowody, i dlaczego Czytelnik nie został o tym poinformowany.
Należy zauważyć, że obowiązki gwarancyjne istnieją, dopóki cel gwarancji nie zostanie osiągnięty. Kupujący, który dochodzi uprawnień z tytułu gwarancji po upływie terminu gwarancyjnego, obowiązany jest udowodnić, że wady rzeczy ujawniły się przed jego upływem (wyrok SA w Warszawie z dn. 24.09.2012 r., sygn. akt: I ACa 206/12; wyrok SA w Białymstoku z dn. 28.03.2014 r., sygn. akt: I ACa 830/13).
Zatem nawet jeżeli okazałoby się po dokładnej analizie dokumentu gwarancyjnego, że faktycznie na bęben drukarki przewidziano jedynie roczną gwarancje, to udowadniając, że wada rzeczy ujawniła się przed upływem terminu gwarancji, Czytelnik jak najbardziej będzie mógł dochodzić swoich uprawnień z tytułu gwarancji.
Natomiast jeżeli szczegółowa analiza dokumentu gwarancyjnego doprowadzi do wniosku, że brak w nim ograniczenia terminu gwarancji na ten konkretny element drukarki, wówczas zalecam dalej naciskać na wykonanie naprawy w ramach gwarancji.
Jeśli producent w dalszym ciągu będzie twardo bronić swojego stanowiska, pozostaje już tylko dokonanie naprawy na własny koszt i następnie obciążenie tym kosztem producenta – najpierw wezwaniem do zapłaty za okazaniem rachunku za wymianę zużytego bębna, a w razie bezskuteczności wezwania, pozostaje już tylko droga sądowa.
Sandra Grzywocz-Nowak – adwokat
Podstawa prawna:
Ustawa z dn. 23.04.1964 r. Kodeks cywilny – tekst jedn. Dz.U. z 2019 r. poz. 1145 ze zm.
