„Problem z kupującym. Prowadzę sprzedaż w sklepie internetowym na portalu Allegro. Zajmuję się sprzedażą używanych podzespołów do sprzętu AGD. Mam problem z kupującym, który prowadzi spór dotyczący zakupu części w moim sklepie, mianowicie twierdzi, że towar, który mu wysłałam firmą kurierską jest inny niż w zamówieniu tzn. bardziej zużyty, brudny niż ten, który oferowałam w sklepie internetowym. Oczywiście to totalna bzdura i oszczerstwa ze strony klienta. Ponadto klient twierdzi, iż otrzymał jedną z zakupionych rzeczy pękniętą. A regulamin mówi jasno, że w takich przypadkach jest konieczność spisania protokołu szkody z kurierem, ale klient odmówił tej czynności i uparcie twierdzi, że moja firma go oszukała. Proszę o pomoc w tej sprawie.”
Na podstawie treści zapytania Czytelnika Autor domyśla się, iż sprzedający jest przedsiębiorcą, jednakże z treści tego pytania nie wynika już jednak, czy kupujący był konsumentem czy też zamówił używaną część w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
Autor przyjmuje jednak, iż kupujący jest konsumentem, a zatem korzysta z szerszej ochrony prawnej, przez co sytuacja przedsiębiorcy – sprzedającego jest trudniejsza.
Zgodnie z …
(…) art. 556 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
W myśl art. 5561 § 1 K.c., wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
Zgodnie z art. 557 § 1 K.c., sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
W myśl art. 559 K.c., sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
Istotny jest również przepis art. 5562 K.c., zgodne z którym jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.
Takie domniemanie prawne na korzyść konsumenta oznacza, że jeśli sprzedawca chce to domniemanie obalić, wówczas to na sprzedawcy spoczywa ciężar udowodnienia w myśl art. 6 K.c., że rzecz sprzedana nie miała wady, tzn. zamówiona część nie była pęknięta. To, że rzecz była bardziej brudna czy zużyta niż na zdjęciu trudno w ogóle rozpatrywać w kategorii wady fizycznej rzeczy, gdyż wynika to ze zwykłego zużycia rzeczy.
Oczywiście kwestia zaakceptowania przez kupującego regulaminu sprzedawcy i kwestia niespisania protokołu szkody z kurierem może być jakąś opcją, jednakże zdaniem Autora taka linia obrony może nie być zbyt skuteczna, gdyż spisanie protokołu szkody z kurierem dotyczy raczej przypadków, gdy sama przesyłka z zewnątrz nosi już ślady uszkodzenia, a zatem istnieje ryzyko uszkodzenia również zawartości. Jeżeli natomiast przesyłka z zewnątrz była w dobrym stanie, to kupujący nie mógł podejrzewać, że zawartość została uszkodzona w transporcie.
Należy jednak zauważyć, że to kupujący powinien podjąć jakiekolwiek kroki, jeżeli zamierza rzecz reklamować czy zgłaszać oszustwo organom ścigania. Samo nieuwzględnienie reklamacji przez sprzedającego daje kupującemu możliwość zgłoszenia sprawy do miejskiego rzecznika konsumentów czy do izby handlowej, a w ostateczności powództwa do sądu. Trudno natomiast byłoby konsumentowi udowodnić, że doszło do popełnienia oszustwa przez sprzedającego.
Podsumowując, najbardziej problematyczna może okazać się kwestia pękniętego elementu zamówionej części AGD, natomiast zużycie czy zanieczyszczenie rzeczy, która w ofercie sprzedaży została wystawiona jako używana, nie powinno nastręczać kłopotów.
Sandra Grzywocz-Nowak – adwokat
Podstawa prawna:
Ustawa z dn. 23.04.1964 r. Kodeks cywilny – tekst jedn. Dz.U. z 2019 r. poz. 1145.
