Konsumenci i odpowiedzialność sprzedawców za wady produktów

46

„Kupiłem meble w salonie meblowym zapłacone z dostawą i montażem, a meble zostały przywiezione uszkodzone albo uszkodzili w czasie wnoszenia. Zareklamowałem w ten sam dzień i poprosiłem o wymianę na nowe albo zwrot pieniędzy. Nie zgodzili się tylko zaproponowali naprawę, dla mnie to jest zbyt duży koszt do poniesienia, pracuję za granicą i na ustalony termin muszę wziąć wolne żeby przyjechać, a to około 3-4 dni i koszty przyjazdu. A z 5 segmentów 4 są uszkodzone i ja ich nie chcę – albo nowe albo zwrot pieniędzy. Co mogę z tym zrobić?”

Słusznie Czytelnik zdaje sobie sprawę, iż przysługują mu uprawnienia z tytułu rękojmi przy sprzedaży, tzn. że sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną.

Nadto, jak można domniemywać z treści zapytania Czytelnika, Czytelnik kupił meble jako konsument.

Zgodnie z …

(…) art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

W myśl art. 560 § 2 K.c. jeżeli kupującym jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby kupującego inny sposób zaspokojenia.

Zgodnie z art. 561 § 1 – 3 K.c., jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

W doktrynie panuje pogląd, iż w przypadku sprzedaży konsumenckiej uprawnieniom sprzedawcy do wymiany lub naprawy rzeczy, wyłączającym skuteczność wykonania przez kupującego uprawnienia do odstąpienia od umowy albo obniżenia ceny, konsument (kupujący) może przeciwstawić swoje kolejne uprawnienia (zarzuty).

W zależności od tego, czy sprzedawca wykonuje uprawnienie do usunięcia wady rzeczy, czy też uprawnienie do wymiany rzeczy, konsument może żądać, odpowiednio, wymiany rzeczy albo usunięcia jej wady (art. 560 § 2). Takie uprawnienia konsumenta nie powstaną, jeżeli doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową poprzez wymianę rzeczy albo naprawę jej wady jest niemożliwe albo pociąga za sobą większe koszty niż wykonanie przez sprzedawcę uprawnienia do usunięcia wady lub wymiany rzeczy (art. 560 § 2 zdanie pierwsze in fine). Ocena nadmierności kosztów powinna nastąpić przy uwzględnieniu wartości rzeczy wolnej od wad, rodzaju i znaczenia stwierdzonej wady. W tym miejscu należy zwrócić uwagę, że uprawnienia konsumenta nie powstaną także, jeżeli ich wykonanie naraziłoby go na większe niedogodności niż skuteczne wykonanie uprawnień sprzedawcy z art. 561 § 1 (art. 560 § 2 in fine).

Biorąc pod uwagę powyższe, Czytelnik jako konsument powinien bronić swojego stanowiska o wymianie uszkodzonych mebli na wolne od wad, a to z uwagi na znaczne koszty i niedogodności dla konsumenta pracującego zagranicą w związku z wybraną przez sprzedawcę opcją naprawy mebli. Poza tym Autor zdaje sobie sprawę, że nie po to konsument kupuje nowe meble, aby od razu były one naprawiane w związku z uszkodzeniami. Oczywiście Autor nie wie jak bardzo uszkodzone zostały meble i jaki byłby zakres napraw, dlatego też trudno wypowiedzieć się jednoznacznie.

W ostateczności Czytelnikowi zostaje jeszcze odstąpienie od umowy, jeżeli sprzedawca nie chce wymienić mebli na wolne od wad, a konsument nie chce zgodzić się na naprawę uszkodzonych mebli.

Sandra Grzywocz-Nowak – adwokat

adwokat-grzywocz-nowak.pl

Podstawa prawna:

Ustawa z dn. 23.04.1964 r. Kodeks cywilny – tekst jedn. Dz.U. z 2019 r. poz. 1145.